Bupa es una compañía de atención médica con más de 38 millones de clientes en el mundo. Como parte de un programa de transformación que tiene la ambiciosa meta de lograr un NPS de 80, en el 2016 inició la implementación de un ERP.
Simeon Preston, CEO de Bupa en el 2019, resumió su experiencia de la siguiente manera:
"La mayor parte de nuestra transformación digital ha sido cambiar nuestra forma de pensar"
Sabiduría de la buena. ¡Créeme!
“Y esto, ¿cómo tengo que procesarlo?”
Muy fácil.
Como ya te he explicado en otras publicaciones, si tienes una estrategia clara y bien comunicada, el uso inteligente de la tecnología es una forma poderosa de lograr el cambio en tu organización.
Pero la tecnología no es la parte difícil. El liderazgo, el trabajo en equipo y la cultura son vitales para el éxito y estos son los más difíciles de cambiar.
Cambiar significa salirte de tu zona de confort, hacer las cosas de forma diferente. Esto puede llevarte a la zona del miedo donde estarás tentado a poner excusas, a sentirte cohibido y perder confianza en ti mismo.
A partir de aquí hay dos caminos estancarte, o adoptar una actitud de crecimiento y pasar a la zona de aprendizaje.
Para que la transformación de tu empresa tenga éxito es fundamental que llegues a esta zona de aprendizaje.
Bien ahora, la pregunta es…
¿Cómo?
Las acciones pragmáticas y tu liderazgo son fundamentales.
Se el primero en adoptar la nueva solución. Será más probable que otros te sigan.
Muéstrale a todos como encaja la nueva solución con la estrategia de tu organización y como les ayudará a alcanzar sus objetivos estratégicos.
Forma equipos balanceados para liderar el proceso de transformación de forma ágil e incremental.
Asegurarte que la solución está bien diseñada y se puede utilizar sin tener que leer extensos manuales o asistir a semanas de capacitación.
Revisa el progreso y elimina los bloqueos a través de revisiones periódicas.
Y si quieres algo más consistente, reserva tu sesión estratégica ahora mismo, te contaré como crear tu propio plan para lograr un NPS de 80.
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Solo para los que buscan resultados extraordinarios…
Agustín “NPS Lover” Cruz Lozano